Des de la Gerència de Gestió Ciutadana del Servei Català de la Salut s’ha posat en marxa un estudi per conèixer l’opinió dels usuaris sobre els serveis i prestacions d’atenció al ciutadà dels centres sanitaris del sistema de salut públic de Catalunya en les diferents línies assistencials (atenció primària i comunitària, atenció hospitalària, salut mental i addiccions i atenció intermèdia). Concretament, volem conèixer les necessitats, experiències i expectatives dels usuaris/es sobre els serveis d’atenció ciutadana rebuts als centres sanitaris amb la finalitat d’avaluar-los i millorar-los.
Els serveis i prestacions d’atenció ciutadana tenen com a missió facilitar un accés equitatiu (igualitari) al Sistema de Salut Públic de Catalunya per garantir el dret a la salut amb un model centrat en les persones i les seves necessitats.
Els principals serveis d’atenció ciutadana que ofereixen els centres sanitaris són: programació i reprogramació de cites i consultes, informació sobre consentiments informats, segona opinió mèdica, gestió i tramitació d’agraïments, queixes, suggeriments i reclamacions, pla de voluntats anticipades, donació d’òrgans, , informació i gestió dels drets ARSO-POL (protecció de dades), informació sobre la carta de drets i deures de la ciutadania en salut, modificació de dades administratives i sol·licituds de documentació clínica, entre altres.
La visió de la ciutadania és un element clau a l’hora d’adequar i fer avançar el Model Sanitari Català. És per aquest motiu, que busquem persones usuàries (pacients i/o persones amb primera persona i familiars i/o cuidadors) que vulguin participar com a voluntaris en els grups focals que estem organitzant.
Amb aquest objectius ens agradaria comptar amb el vostre suport, com a entitat referent de l’àmbit associatiu de familiars de persones amb problemes de salut mental, per trobar el següents perfils de persones participants que garanteixin la diversitat de perfils, opinions i aportacions al grup focal de salut mental i atenció intermèdia i, en últim terme a l’estudi:
Els perfils buscats són els següents:
– Dona i/o home familiar/cuidador de pacient de 16-44 anys d’àmbit urbà de l’àrea metropolitana de Barcelona per a grup focal telemàtic de salut mental i addiccions i atenció intermèdia.
El grup focal tindrà lloc el dia 07/03/24 de 17.00h a 19.00h via Teams.
– Home i/o dona familiar/cuidador de pacient de 16-44 anys d’àmbit rural de les províncies de Lleida, Tarragona o Girona per a grup focal telemàtic de salut mental i addiccions i atenció intermèdia.
El grup focal tindrà lloc el dia 05/03/24 de 17.00h a 19.00h via Teams.
Ambdós participants han d’haver fet ús, d’algun dels serveis d’atenció ciutadana dels seu centre de salut mental de referència o en el que són atesos.
La seva participació voluntària en aquest fase de l’estudi consisteix en participar en una reunió telemàtica de 2 hores de durada (per mitjà de TEAMS), que tindrà lloc el dia indicat en cada cas. Les dades obtingudes seran totalment anònimes, assegurant el secret estadístic i la confidencialitat, d’acord amb la normativa de protecció de dades de caràcter personal i es farà una devolució a les persones participants dels resultats de l’estudi.